Merci d'avoir choisi TIBURN.

Les garanties fournies par Shenzhen Tiburn Technology Co., Ltd. (« TIBURN ») dans cette Garantie matérielle limitée s'appliquent uniquement aux produits matériels que vous achetez pour votre usage personnel, et non pour la revente.

Un « produit matériel » désigne un appareil informatique conçu pour effectuer des fonctions spécifiques avec des options de configuration limitées. Ces produits sont vendus par TIBURN pour exécuter le logiciel TIBURN dédié qui leur est fourni.

Veuillez noter que cette déclaration de garantie limitée n'affecte aucun droit statutaire dont vous pourriez disposer en tant que consommateur, qui ne peut être annulé ou limité par contrat.

Tiburn garantit que les composants matériels de ses produits sont exempts de défauts matériels de conception, de matériaux et de fabrication. Dans des conditions normales d'utilisation, le matériel fonctionnera conformément à la documentation fournie pendant une période de douze (12) mois à compter de la date de livraison du produit.

Vos recours

Si un composant matériel est confirmé comme défectueux pendant la période de garantie, Tiburn pourra, à sa discrétion :

• Réparer le composant en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf
• Remplacer le composant par un produit fonctionnellement équivalent
• Rembourser le prix d'achat du produit

Ceci constitue votre recours exclusif pour les défauts matériels.

Détails importants

• Les pièces de remplacement sont remises à neuf pour atteindre ou dépasser les spécifications des produits neufs
• Toutes les pièces de remplacement sont couvertes pour la durée restante de la période de garantie initiale
• Les défaillances matérielles survenant dans les 30 premiers jours suivant la livraison seront traitées par des pièces ou des unités de remplacement neuves
• Les composants défectueux remplacés deviennent la propriété de Tiburn
• Les composants réparés demeurent votre propriété

Support après garantie

Une fois la période de garantie expirée, des services d'autorisation de retour de matériel (RMA) peuvent être disponibles dans le cadre d'un contrat de support Tiburn actif (distinct de cette garantie).

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier d'autres droits variant selon l'État.

Les garanties et recours susmentionnés ne s'appliquent pas aux produits matériels ayant été endommagés ou rendus inutilisables en raison de l'une des causes suivantes :

1. Entretien inapproprié ou inadéquat effectué par toute personne autre que Tiburn ou ses prestataires de services agréés ;
2. Utilisation de logiciels ou d'interfaces non fournis ou non approuvés par Tiburn ;
3. Modifications, altérations ou réparations effectuées par du personnel non certifié par Tiburn ou ses agents agréés ;
4. Refus déraisonnable de mettre en œuvre les avis de modification technique recommandés par Tiburn ;
5. Manipulation ou utilisation négligente par toute partie autre que Tiburn ou ses représentants agréés ;
6. Mauvais usage, abus, accident, irrégularités électriques, vol, vandalisme, incendie, dégâts des eaux ou autres cas fortuits ;
7. Utilisation ou stockage en dehors des conditions environnementales spécifiées pour les produits matériels ;
8. Altération non autorisée ou intégration avec d'autres systèmes, équipements ou dispositifs sans l'approbation préalable de Tiburn ;
9. Toute utilisation s'écartant des instructions contenues dans le manuel d'utilisation du produit.

La période de garantie ne sera pas prolongée si Tiburn répare ou remplace un produit ou un composant. Tiburn se réserve le droit de modifier les conditions de ses garanties matérielles limitées à sa discrétion, étant entendu que toute modification ne s'appliquera pas rétroactivement.

Si votre produit Tiburn ou l’un de ses composants ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie, et que nous pouvons confirmer le problème, nous vous fournirons une solution. Selon le produit et la situation, cela impliquera généralement la réparation de votre appareil ou son remplacement par un produit reconditionné qui respecte ou dépasse les spécifications d’origine.

Pour entamer une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le support : Prenez contact avec notre centre d'assistance technique (TAC) pour ouvrir une demande de service. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème.
2. Obtenez un numéro de retour (RMA) : Si nous déterminons que votre produit nécessite une intervention, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Vous devez posséder ce numéro avant de nous renvoyer quoi que ce soit.
3. Enregistrement du produit : Pour un service plus rapide, veuillez enregistrer votre produit dans votre compte Espace Utilisateur Tiburn. Si vous ne l'avez pas enregistré, vous devrez peut-être fournir une copie de votre reçu d'achat original comme preuve d'achat et de couverture de garantie. Le numéro de série du produit sera exigé dans tous les cas.

Frais d'expédition :

• Vous êtes responsable des frais d'expédition du produit défectueux vers Tiburn.
• Tiburn prendra en charge les frais d'expédition pour vous renvoyer l'unité réparée ou de remplacement.

Veuillez noter : Si nous constatons que le problème signalé n'est pas couvert par la garantie (par exemple, s'il a été causé par des dommages accidentels ou si la période de garantie a expiré), vous serez responsable de tous les frais liés à l'évaluation et aux frais de retour.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.

En cas de problème matériel, Tiburn travaillera d'abord avec vous par téléphone ou en ligne pour diagnostiquer et tenter de résoudre le problème.

Si nous déterminons que le problème est causé par un composant matériel défectueux, notre centre d'assistance technique (TAC) lancera une autorisation de retour de matériel (RMA). Nous remplacerons alors soit la pièce défectueuse spécifique (comme une alimentation ou un écran), soit l'unité entière.

Remplacement sous garantie standard :

Pour ce service, vous devrez expédier l'unité défectueuse à un emplacement désigné par Tiburn et fournir le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi à notre TAC. Une fois l'unité défectueuse reçue, nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour expédier votre matériel de remplacement dans un délai de sept (7) jours ouvrables. Les délais de livraison réels varieront en fonction de votre emplacement. Le remplacement sera expédié à l'adresse physique du matériel indiquée dans votre Espace Utilisateur, que nous confirmerons avec vous lors de l'ouverture de la demande d'assistance.

Remplacement matériel avancé :

Pour recevoir un remplacement avant de retourner l'unité défectueuse, vous devez disposer d'un plan d'assistance actif incluant ce service. Les options telles que Standard sur site, Premium et Premium sur site incluent le remplacement avancé afin de minimiser vos temps d'arrêt.

Pour plus de détails sur les programmes d'assistance de Tiburn, veuillez visiter notre site web.

Vous acceptez :

1. Avant que TIBURN ou son partenaire n'échange un produit matériel ou une pièce, de retirer toutes les fonctionnalités, pièces, options, modifications, données et accessoires ne faisant pas l'objet d'un service de garantie et de vous assurer que le produit matériel est libre de toute obligation légale ou restriction empêchant son échange.
2. D'obtenir l'autorisation du propriétaire pour faire entretenir par TIBURN ou son partenaire un produit matériel dont vous n'êtes pas propriétaire.
3. Le cas échéant, avant que le service ne soit fourni :3.1 Suivre les procédures de demande de service fournies par TIBURN ou son partenaire ;3.2 Sauvegarder et sécuriser tous les programmes et données présents dans le produit matériel ;3.3 Informer TIBURN ou son partenaire de tout changement de localisation physique du produit matériel.
4. De fournir à TIBURN ou à son partenaire un accès suffisant et sécurisé à vos installations afin de permettre à TIBURN de remplir ses obligations.
5. De renvoyer le produit matériel défectueux (ou l'unité remplaçable) convenablement emballé conformément aux directives spécifiées par TIBURN dans la lettre expédiée avec l'autorisation de retour de matériel (RMA), à l'emplacement désigné par TIBURN.
6. Vous devez expédier le produit matériel défectueux une fois que le TAC a approuvé le RMA et fournir au TAC le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi avant que TIBURN ne traite le RMA.
7. Si vous êtes un client ayant acheté un plan de support auprès de TIBURN couvrant le service de remplacement avancé, vous devrez expédier le produit matériel défectueux dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception du produit de remplacement RMA, faute de quoi vous devrez payer le prix catalogue standard de TIBURN pour le produit matériel de remplacement.
8. D'effacer de manière sécurisée de tout produit matériel que vous retournez à TIBURN, pour quelque raison que ce soit, tous les programmes et données qui n'ont pas été fournis par TIBURN avec le produit matériel. Vous reconnaissez que, pour remplir ses responsabilités au titre de cette garantie matérielle limitée, TIBURN peut expédier tout ou partie du produit matériel ou de son logiciel vers des sites tiers dans le monde entier, et vous autorisez TIBURN à le faire.

Cette section limite notre responsabilité envers vous. Il s'agit d'une partie importante de notre accord.

Nonobstant toute autre disposition du présent accord, Tiburn et ses fournisseurs ne seront pas responsables des :

• Dommages indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs ou punitifs ; ou
  
• Perte de données, perte de bénéfices ou coût d'obtention de biens ou services de remplacement.
  

Cette limitation s'applique quelle que soit la théorie juridique invoquée (telle que le contrat, la négligence ou la responsabilité stricte) et même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

Pour toute réclamation liée à une erreur, un défaut ou un problème concernant un produit ou un service, notre responsabilité totale n'excédera pas le prix que vous avez payé pour le produit ou service défectueux en question.

Pour toutes les autres réclamations non liées à un défaut de produit, notre responsabilité totale cumulée envers vous n'excédera pas le montant total que vous avez payé à Tiburn en vertu du présent accord au cours des trois (3) mois précédant immédiatement l'événement ayant donné lieu à la réclamation.

Lorsque vous utilisez le service de garantie matérielle limitée de Tiburn, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations. Cela signifie que vous ne pouvez pas expédier, transférer ou exporter le produit matériel vers un pays interdit, ni l'utiliser d'une manière qui enfreindrait ces lois.

Veuillez noter que les produits matériels de Tiburn sont soumis aux lois sur le contrôle des exportations des États-Unis et potentiellement d'autres pays. Ces restrictions s'appliquent tant à vous qu'à la juridiction où vous vous trouvez.

Plus précisément, lorsqu'un produit Tiburn entre aux États-Unis, il est soumis à la réglementation des agences gouvernementales américaines, notamment le département du Commerce. Ces réglementations interdisent l'exportation ou le détournement de certains produits et technologies vers certains pays.

Vos obligations concernant le produit matériel sont toujours soumises aux lois et réglementations américaines régissant les exportations de technologie, y compris le règlement sur l'administration des exportations (EAR). Il vous incombe de garantir votre conformité avec toutes les restrictions d'exportation et de réexportation applicables qui pourraient être en vigueur.

En utilisant les produits et les services de garantie de Tiburn, vous confirmez que vous vous conformerez à toutes les exigences applicables en matière de contrôle des exportations.